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《连锁干货》:连锁门店销售服务技术+销售导购训练

时间:2021-08-14 00:17 点击次数:
  本文摘要:销售服务技术一、****专卖店主顾服务总体要求1.搞好****专卖店的清洁卫生以及促销部署的整齐雅观。2.做好****专卖店的商品分类陈列及关联陈列,设立明确的商品指示牌,以利便主顾寻找所需商品。 3.员工要有良好的礼仪、形象以及服务用语。4.处置惩罚好主顾的投诉。5.各岗位具有娴熟的专业操作技术。

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销售服务技术一、****专卖店主顾服务总体要求1.搞好****专卖店的清洁卫生以及促销部署的整齐雅观。2.做好****专卖店的商品分类陈列及关联陈列,设立明确的商品指示牌,以利便主顾寻找所需商品。

3.员工要有良好的礼仪、形象以及服务用语。4.处置惩罚好主顾的投诉。5.各岗位具有娴熟的专业操作技术。二、员工待客礼仪1.开店准备:伙计须于开店前20分钟到岗做好开店准备;穿好制服,佩带胸卡,检查小我私家仪容仪表;做好责任区域内清洁事情及设备设施检查;商品补货、陈列、检核价签;交接班时,交接内容要准确、全面;调整情绪,神情愉快,准备开店迎客。

2.待客(1)迎客:面向主顾,站姿正确,女士双脚并拢,双手交织于小腹前;男士双脚略开与肩同宽,双手交织于小腹前或背后;心情愉快,正视主顾,主动、亲切、自然地向主顾打招呼、问候。(2)助客:以主顾自我选购为主,有问必答,适当引导消费;先容商品时,话语亲切,恰到利益,制止强硬推销。(3)送客:引导主顾到收银台;资助主顾包装商品;协助主顾提携物品出店门;向主顾致谢,离别。三、导购服务1.****专卖店导购服务向主顾提供优质的销售服务是****专卖店全体人员配合的职责,****专卖店的每个成员都是主顾的导购照料,作为一店之长的店长不光自己必须具备良好的导购技术,还肩负着对其他销售岗位的技术培训职责。

2.什么是导购?(1)一般性导购是一种小我私家真情的流露,设身处地地取得他人体谅,扩散诚意与挚情的学问; 导购是处置惩罚人与人之间的事情,是一种艺术;导购是说服他人,影响他人的事情,因此它是一种向导术;导购有其方法、步骤与详细纲要,它是一种科学; 导购有其目的,故必须是一项考究实效的实际行动;导购是如何去诠释主顾利益、解决主顾问题的商业运动。(2)商业性A.导购是如何去诠释主顾利益,解决主顾的问题的商业运动。B.导购的最高境界,是能够让主顾满足,与主顾互通心曲,永结同心,并能进一步善加使用出结果,扩大服务的功效。

3. ****导购照料是什么?****连锁专卖店的导购照料就是毗连主顾需求与****产物价值的红娘,以主顾为中心,运用差别的方式、方法,拉拢****产物与主顾成为一家人,以到达引导主顾购置和宣传品牌的目的。导购照料与传统售货员、促销员有什么区别呢?◆传统的售货员仅以单纯的销售为中心,而对产物相关的品牌宣传涉及不多;◆促销员是特定运动时间内的短期的暂时业务员,往往是运动竣事,人员自动遣散;◆而****导购是恒久从事销售,通过提供专业的客户需求解决方案、恰当的举止、行为和服务,给主顾留下优美的印象,从而树立起****的品牌形象和企业形象,实现主顾就地购置或在未来购置。(1)从主顾的角度出发,导购照料主要饰演着以下三种角色:◆技术专家:向主顾深入浅出地先容****系列产物的功效和特性,以及由此带给主顾的利益。

◆专业照料:真诚地从主顾的需要出发,切实相识主顾的需求与期望;从主顾的利益出发,资助主顾正确选择可以满足其需要的****产物;解答主顾在购置和使用历程中所遇到的种种问题。◆“服务大使”:导购照料是为主顾的“服务大使”,是良好服务的提供者。要努力缔造舒适的购置情况,认真听取主顾的意见、建议与期望,主动为主顾的选购出谋划策,并实时妥善地处置惩罚主顾的诉苦与投诉。

(2)从****的角度出发,导购照料主要饰演着以下四种角色:◆****系列产物专家:必须全面而熟练地掌握****电工、通风及照明类产物知识及同行业的知识。◆主顾促销员:做好专卖店的商品陈列维护,努力缔造温馨的购物气氛,努力向主顾推荐****产物,资助主顾正确选择可以满足其需要的产物。◆****的形象代表:导购照料是****产物和****品牌文化的流传者。

导购照料面临面直接与主顾相同,他们的一举一动、一言一行在主顾眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售历程中,通过销售技术和专业素养的积累,充实相识主顾的心理,体贴其需要,努力向主顾推荐****产物,循循善诱引导主顾购置****产物,认识我们****品牌,从一线直接提升****电器的知名度与美誉度。◆情报员:密切关注竞争对手的动态,实时搜集竞争对手的有效信息,以及促销运动的开展等等,并在第一时间向公司反映。特别是要将主顾的意见、建议与希望转达给公司,以制定更好的谋划计谋及服务计谋。

4.导购照料应具备的知识(1)有关****团体的知识◆团体历史、资本额、谋划理念、目的;◆****产物的市场定位、特点、主要销售工具(市场区隔)、市场占有率、潜力、销售通道、主要大客户;◆团体的社会评价(主顾满足度与肯定)、企业形象。(2)有关修建电器的知识◆****修建电器产物的用材、性能、优势以及不足之处;◆一般修建电器制造工艺与结构,商品的使用方法、调养方法、故障原因与清除。(3)有关主要竞争公司的知识◆竞争对手的谋划内容;◆竞争对手的商品特性、定位、客户评价;◆竞争对手的销售目标、价钱、条件、服务品质。

5.导购专业技术训练(见第四节《销售导购训练》)四、售后服务及主顾投诉的处置惩罚1.售后服务方式售后服务是指商品售出后继续为主顾提供的服务。由于商品的专业性、质量和服务态度等问题导致主顾在购置商品后因为运送、使用时发生的一些问题,要求专卖店提供进一步的服务。这类服务的目的是使主顾对专卖店感应满足,树立良好的口碑或成为专卖店的转头客。①送货:****专卖店产物性质决议了主顾购置行为为批量购置或成套购置,因此对数量相对较大的客户,。


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