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数字营销4.0时代,从超级链接到超级增长

时间:2021-09-07 00:17 点击次数:
  本文摘要:数字经济时代,数字化营销转型已成为工业重要生长趋势。在内卷化及疫情的双向催化下,零售企业增长瓶颈开始凸显。越来越多的企业开始意识到使用数字化转型来突破增长壁垒。面临快速变化的渠道、触点和用户需求,数字精准营销作为行业刚需,能够以精准化、数据化、自动化的效果迅速反映到企业增长上。 因此,数字化营销也就成为了企业数字化转型的第一步。

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数字经济时代,数字化营销转型已成为工业重要生长趋势。在内卷化及疫情的双向催化下,零售企业增长瓶颈开始凸显。越来越多的企业开始意识到使用数字化转型来突破增长壁垒。面临快速变化的渠道、触点和用户需求,数字精准营销作为行业刚需,能够以精准化、数据化、自动化的效果迅速反映到企业增长上。

因此,数字化营销也就成为了企业数字化转型的第一步。1月12日,零售圈专访了海内领先的一体化营销云企业Convertlab营销实验室合资人王维博先生,就企业数字化转型及企业数字化精准营销现状及问题举行深入探讨。

以下内容凭据专访历程节选后,整剃头布。1、现在海内数字化营销观点仍处于早期阶段,海内企业对营销技术的接受度也有待提升。

Convertlab营销实验室作为一家一体化营销云企业,您能先容一下Convertlab现在在营销云的生长情况吗?如焦点产物和服务、自有数字化的相关应用等?今天中国数字经济生长已经成为全球新的增长高地,但数字化企业与传统企业的竞争分化仍在加剧。企业数字化转型,可谓履历了从电算化、信息化、互联网化到今天数字化生长的第四个浪潮。

遗憾的是,现在许多企业对数字化转型的认知与行动可能还停留在信息化、互联网化基础应用层面上,这主要是由于传统工业(企业)“先天“没有数字化基因,”后天“缺乏数字化土壤所致。Convertlab营销实验室自2015年将数据驱动增长、精准营销、自动化运营等理念引入中国,并乐成推出SaaS一体化营销云平台至今,已在零售、快消、金融、服务等行业连续服务凌驾200家海内外行业头部中大型企业,主要为企业客户提供CDP客户数据治理平台、CEM营销互动平台、MAP自动化运营平台,可以资助企业治理好自己的第一方客户数据资产,有效提升用户的复购、转化指标,从而动员企业收入增长。

此外,随着此次腾讯、光速战略投资加入的契机,我们未来将以腾讯越发优质的营销前链路流量,加上Convertlab DM-Hub营销云产物以及企业微信生态形成三点联动,更好地服务到企业数字化营销转型中。2、您能枚举一下都有哪些知名零售企业在用Convertlab做数字营销吗?现在Convertlab主要服务于快消、耐消、零售、金融、服务等行业的头部企业。像快消行业的适口可乐、百事、水井坊、劲酒等;耐消行业如3M、三一、方太等;零售、服务业主要是米旗烘焙、优衣库、宜家、屈臣氏、华润三九、达美乐、棒约翰、百胜餐饮及海内前五的咖啡品牌等;包罗像主机车厂宝马中国、广汽、北汽福田等。

值得一提的是TCL、百威、宜家、沃尔玛都是较早的战略用户。DMHub已往五年服务了凌驾200家行业头部企业,世界500强企业凌驾50家。3、Convertlab作为服务头部企业多年的数字化营销云企业,联合曾服务过的零售企业案例,您能详细谈谈传统零售企业如何基于Convertlab的相关产物和服务展开数字化营销?零售企业的今天所面临的营销情况比已往十年的任何时候都庞大,线下、线上、私域、公域、自营、加盟、异业、会员、粉丝、用户、内容、体验、流量、生意业务、数据…等等,每一个方面都是全新的挑战,而且随着5G时代的到来,更多营销前链路应用的增加,会让企业传统营销打法完全失灵,只有通过营销体制创新和营销技术创新才气资助企业逾越数字化鸿沟。我们对已往100家企业CMO(营销官)、COO(运营官)作了深度调研,发现凌驾50%治理人员都非营销专业配景,凌驾70%人员对今天的营销模式与打法倍感无力,加之企业主对营收增长的需求越来越强,险些每位CMO、COO都感应无比的焦虑与压力。

今天,在数字化时代眼前,营销已经从单纯的4P、4C升级到全新的“超级增长”模式,企业需要满足:品牌、内容、流传、互动、生意业务、数字化等六个方面的立体增长需求,尤其是在数字化全闭环场景下,才气真正实现对全域、全渠道、全用户生命周期的精致化运营、敏捷营销。我们通过6年来的有效实践,发现今天的“超级增长”模式应该在满足营销前五方面业务的同时,通过数字化构建“数据驱动增长,互动成就未来”的能力。

一个企业的数字精准营销要从客户需求满足及客户互动旅程设计开始!今天,营销全程应细分为营销前、中、后链路,在营销前链路中,大规模获客(线上或线下)、流量运营(公域+私域)、生意业务运营(三方平台、自有平台、线下POS)、内容运营(图文、短视频、直播、VR、MR)以及合规约束下的数据协同成为重点。营销中链路下,线索与商机的自动化培育和转化、用户的活化以及用户价值孝敬提升、个性化体验变得至关重要。营销后链路里,销售促进和销售协同、以成交(复购)和用户价值孝敬为权衡的全链路连续优化起到决议性作用。

数字化精准营销是真正以“客户”为中心的营销全旅程设计。通过DTC数字设备直连消费者,引流量、引行为、引数据、引标签到企业手中,构建企业第一方客户数据平台(CDP),这样,企业手中就有了鲜活、实时、全面的客户标签体系、360度用户画像,通过对用户画像、数据标签的全量立体分析,就能相识每一位用户的行为特征、购置习惯、兴趣喜好、触达场景、互动方式…等多维度、立体化、数据化“资产”价值,用“数据”来相识用户。

在数据标签体系上,针对用户特征和兴趣,开展不中断的自动化营销、触达与互动,通过针对消费者(人)在差别场景、差别时间、差别内容、差别渠道中的需求决议其个性化体验旅程设计,从而做到投其所好、一对一营销、精准互动运营。再由单一互动酿成系统自动化执行、再从自动化到智能化AI敏捷营销,从而组成零售企业智慧化“营销大脑“。以我们服务过的米旗烘焙为例。

基于Convertlab营销云资助米旗开展全渠道用户运营及会员精致化服务。米旗是一家对品质要求极高的烘焙连锁品牌企业,多年来,米旗在信息化、数字化上投入凌驾5000万,有着近二十个数字系统,全方位服务着消费者。

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自2018年1月互助以来,停止2020年12月,会员数量增长30倍,数字精准营销动员销售增长凌驾5倍,收入过亿元。已往通过SCRM对消费者(会员)的记载主要局限于姓名、电话号码、身份证号、订单记载等静态的记载,相当于一个弃捐的“通讯录”。通过ConvertlabDMHub营销云平台将米旗每个会员档案酿成了以时间轴为标志的互动治理基线,形成实时记载标签体系,记载消费者(会员)的消费场景和互动行为,并通过预设条件系统将提取标签举行针对性算法推荐,系统自动化执行营销互动计谋,到达与用户互动历程完美融合,提升用户体验效果,动员消费者(会员)复购增长。4、数字时代下,越来越多的企业开始钻营数字化转型。

从小我私家角度上看,您认为现在传统零售企业在举行数字化营销中有普遍存在的难点问题吗?详细在哪些方面?前面谈到,传统企业数字化转型历程中最大的难题在于认知升级。许多企业主已往对数字化营销的认知是“锦上添花”,要么是重视水平不够,要么是交给部门级落实执行,系统性不够、投入资源往往也跟不上转型的需要,最后就中途而废、不了了之。在已往的六年中,我们发现大多数零售企业在举行数字化营销转型前普遍存在6个方面的困惑:一、企业积累了大量的流量和粉丝,却不知如何去转化和变现;二、一直说以用户为中心的谋划转型,却不知从何入手,缺乏有效的手段和工具以及执行方法支撑落地;三、外部数据(公域流量、第三方数据)越来越贵,获客成本居高不下,而自己内部数据(私域、第一方数据)却不知如何使用如何变现;四、随着业务的多年谋划,也储存和积累了一定数量级的数据,“大”而“脏“,缺少“清洁”“可使用”的有效数据,且并不知道如何通过数据再发生收入增长;五、多年来一直在信息化、互联网化方面投入,机房、网络、设备、系统也上了不少,工具用了许多,但究竟是“数据欠债”还是“数据资产”一直没有措施搞清楚,也不能整合应用实现增值;六、来自企业主、向导层对于数字化转型和数字化营销的态度问题,要么没有目的、要么缺乏刻意、要么资源不足,而CMO、COO增长的压力和KPI连年看涨,苦不堪言。最终,团队还是停留在传统的营销模式或运营打法上,从流量运营到用户运营,再到数据驱动下的敏捷营销升级基本成为“不行能完成的任务”。

5、现在市场上的营销云产物大多仍将功效偏重于某一偏向,而Convertlab提供的营销云产物与市面上的营销云产物有哪些差别或者说差异化优势?随着数字营销工业从信息化、互联网化再到数字化的生长升级,当下数字营销前、中、后链路来看,现在市场上营销技术工具有许多,光品牌就不少于1000种,可谓名堂繁多,好比:前链路中有许多拉新的小工具,任务宝、裂变宝、集客工具、表单工具、H5流传工具、互动页面设计工具、社交游戏工具等;AdTech广告技术工具方面:流量监测、数据分析、DSP、DMP等;后链路也有许多数据分析、BI、数据湖等工具,如果企业没有专业的营销技术人才,是很难搞清楚每个工具的应用功效与价值的。同时,这么多单一工具最大的问题是只能解决企业某一需求场景的问题,不能聚合、不能复用、不能全链路治理用户旅程及行为数据,而且不能实现用户连续互动、连续增购复购的有效驱动。Convertlab DM-Hub营销云平台从一开始定位就是企业级、平台级应用,它作为一个Hub,既在拉新、裂变、H5、流传、互动、留存、转化、促活等方面有着强大的场景落地能力,还可以通过SDK、API、WebHook等技术手段与其它营销技术产物整合,同时还具有CDP数据整合价值,MAP自动化营销执行价值,让企业可以在一个平台级产物应用下完成与用户交互的全链途经程,大大降低企业投入成本,提升谋划增长效率,提高“超级增长”能力。6、陪同疫情带来的消费者行为进一步数字化和线上化,海内营销云市场也迎来生长新机缘,市场春天依稀可见据相识,Convertlab 在去年11月底已经完成B轮超1亿人民币融资。

利便透露现在Convertlab在海内营销云市场上的未来生长计划吗?2021年可谓是营销云工业快速增长的开始,同时企业方越来越重视收集第一方数据资产了,这对行业的生长是很是努力地推动。我们作为腾讯唯一投资的营销云平台企业来说,也很是珍视客户及同伴对我们多年来的信任与支持,陪同着未来的增长机缘,我们将继续为行业孝敬气力。同时在行业人才造就上,我们通过设立“增长星球”运营学院,面向所有的行业和甲方造就具有Martech思维、精准营销能力及增长运营能力的CGO(首席增主座)人才,作为数字化运营的实战实操者。第二通过建立“超级增长同盟”同伴互助体系,把数字营销领域优秀领先的品牌、内容、流传、互动、生意业务、数字化服务机构聚合起来,形成可以为甲方企业客户提供一站式一体化的数字化营销服务机制,提供行业最专业、最全面、最系统的聚合能力。

第三就是我们将面向市场去吸引招募更多的数字化营销合资人,通过协作互助的模式与市场共创、共赢、共享,携手共进,推动数字经济社会的生长。在数字化转型浪潮中,数字化营销作为第一步已经开始迈开。过往我们对于数字化转型的思考可能局限于使用信息化系统提高效率、通过互联网化的三方平台拓展渠道,在此次专访王维博先生中,引发我们数字化营销转型的进阶思考更多的是借助数字技术手段将企业的业务、数据整体数字化。作为传统企业数字化转型的第一步,且能为传统零售企业带来收益的数字化营销,实际上就是让消费者的整个营销体验从前到后是可控的、衔接的、有逻辑的。

对于数字化营销,我们和互动未来-Convertlab一样怀抱期待,不畏未来。


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